دورية أكاديمية
Analisis Kepuasan Pelanggan Apotek 'X' Bandung
| العنوان: | Analisis Kepuasan Pelanggan Apotek 'X' Bandung |
|---|---|
| المؤلفون: | Putri, Indah Utami, Kautsar, Angga Prawira |
| المصدر: | Farmaka; Vol 16, No 2 (2018): Farmaka (Agustus); 195-204 ; 2089-9157 ; 1693–1424 ; 10.24198/jf.v16i2 |
| بيانات النشر: | Fakultas Farmasi Universitas Padjadjaran |
| سنة النشر: | 2018 |
| المجموعة: | Jurnal Online UNPAD (Universitas Padjadjaran) |
| الوصف: | Kepuasan pelanggan merupakan salah satu indikator yang banyak dipakai dalam mengukur kualitas layanan sebuah produk baik barang maupun jasa. Kualitas layanan juga dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan secara langsung dan mempengaruhi loyalitas pelanggan secara tidak langsung melalui kepuasan. Kepuasan pelanggan sangat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan apotek. Pelanggan yang puas berdampak terhadap minat pelanggan untuk kembali ke apotek yang sama dan juga sebagai alat promosi dan dapat berpengaruh sangat positif bagi kemajuan apotek. Analisis kepuasan pelanggan Apotek “X” dilakukan dengan survei berisi 25 pernyataan yang mengandung lima dimensi SERVQUAL yang dinilai dengan skala likert. Data hasil survei, diolah ke dalam Diagram Kartesius yang terbagi ke dalam empat kuadran tingkat penilaian pelanggan. Berdasarkan survei yang dilakukan di Apotek “X”, yang memiliki tingkat kepuasan tertinggi adalah dimensi Assurance (jaminan), sedangkan yang terendah adalah dimensi Reability (kehandalan), serta dua atribut termasuk dalam prioritas tertinggi untuk dilakukan perbaikan adalah “Karyawan memberikan pilihan obat pada pelanggan swamedikasi (pengobatan sendiri)” dan “Apoteker memberikan solusi jika terjadi keluhan pada obat yang diberikan”.Kata kunci: Kepuasan Pelanggan, SERVQUAL, Skala Likert, Diagram Kartesius |
| نوع الوثيقة: | article in journal/newspaper |
| وصف الملف: | application/pdf |
| اللغة: | Indonesian |
| العلاقة: | http://jurnal.unpad.ac.id/farmaka/article/view/18151/pdfTest; http://jurnal.unpad.ac.id/farmaka/article/view/18151Test |
| DOI: | 10.24198/jf.v16i2.18151 |
| الإتاحة: | https://doi.org/10.24198/jf.v16i2.18151Test https://doi.org/10.24198/jf.v16i2Test http://jurnal.unpad.ac.id/farmaka/article/view/18151Test |
| حقوق: | Copyright (c) 2018 Indah Utami Putri |
| رقم الانضمام: | edsbas.ADBB5057 |
| قاعدة البيانات: | BASE |
| DOI: | 10.24198/jf.v16i2.18151 |
|---|