دورية أكاديمية
Medición de la satisfacción con la calidad del servicio prestado en una dirección financiera municipal: Measurement of satisfaction with borrowed service quality in a municipal financial management
| العنوان: | Medición de la satisfacción con la calidad del servicio prestado en una dirección financiera municipal: Measurement of satisfaction with borrowed service quality in a municipal financial management |
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| المؤلفون: | Palacios Zurita, Wladimir Alexander, Félix López, Miryam Elizabeth, Ormaza Murillo, María Piedad |
| المصدر: | ECA Sinergia; Vol. 7 Núm. 1 (2016): Junio; 24-32 ; 2528-7869 ; 1390-6623 |
| بيانات النشر: | Universidad Técnica de Manabí. Portoviejo. Ecuador |
| سنة النشر: | 2016 |
| المجموعة: | Portal de Revistas Científicas de la Universidad Técnica de Manabí |
| مصطلحات موضوعية: | Evaluación del servicio, satisfacción al cliente, calidad de servicio |
| الوصف: | Este estudio evaluó la calidad del servicio con la finalidad de determinar el grado de satisfacción de los usuarios de la Dirección Financiera de un Gobierno Autónomo Descentralizado (GAD) Municipal. Para ello se aplicó una encuesta modificada (15 preguntas) del modelo multidimensional SERVQUAL a una muestra representativa de 322 usuarios de la unidad financiera. Las dimensiones consideradas para evaluar la calidad del servicio fueron fiabilidad, capacidad de respuesta, empatía, seguridad, bienes tangibles y satisfacción global. Entre los hallazgos obtenidos, se destaca que existe un alto grado de satisfacción en los usuarios en cualquiera de sus categorías, teniendo así los niveles más altos de satisfacción en las dimensiones de empatía (72%), y seguridad (61%) y dentro de sus mejores fortalezas estuvieron las dimensiones de tangibilidad (56%), fiabilidad (55%) y capacidad de respuesta (46%). Se concluyó que el grado de satisfacción de los usuarios por la calidad del servicio que prestan los departamentos de recaudación, tesorería y rentas, contabilidad, proveeduría y presupuesto de la Dirección Financiera es positivo. Palabras clave: Evaluación del servicio, satisfacción al cliente, calidad del servicio. |
| نوع الوثيقة: | article in journal/newspaper |
| وصف الملف: | application/pdf; text/html |
| اللغة: | Spanish; Castilian |
| العلاقة: | https://revistas.utm.edu.ec/index.php/ECASinergia/article/view/225/193Test; https://revistas.utm.edu.ec/index.php/ECASinergia/article/view/225/1281Test; https://revistas.utm.edu.ec/index.php/ECASinergia/article/view/225Test |
| DOI: | 10.33936/eca_sinergia.v7i1.225 |
| الإتاحة: | https://doi.org/10.33936/eca_sinergia.v7i1.225Test https://revistas.utm.edu.ec/index.php/ECASinergia/article/view/225Test |
| حقوق: | Derechos de autor 2016 Wladimir Alexander Palacios Zurita, Miryam Elizabeth Félix López, María Piedad Ormaza Murillo |
| رقم الانضمام: | edsbas.4EA1261B |
| قاعدة البيانات: | BASE |
| DOI: | 10.33936/eca_sinergia.v7i1.225 |
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