رسالة جامعية
El impacto del uso de un CRM como sistema de información en una pequeña empresa de la Ciudad de México en relación a su competitividad y productividad: caso de estudio
| العنوان: | El impacto del uso de un CRM como sistema de información en una pequeña empresa de la Ciudad de México en relación a su competitividad y productividad: caso de estudio |
|---|---|
| المؤلفون: | DAVID ALEXANDER HERNANDEZ NAVA |
| المساهمون: | FERNANDO VAZQUEZ TORRES |
| سنة النشر: | 2016 |
| مصطلحات موضوعية: | TICs, Sistemas de Información, CRM, Caso de estudio, Teoría del actor red, info:eu-repo/classification/cti/5 |
| الوصف: | "Las pequeñas y medianas empresas mexicanas cada vez hacen un uso más intensivo de las tecnologías de la información y comunicación (TIC), se estudió el uso de un sistema de información (SI) que apoya en gestionar la información relacionada con clientes (CRM) y el impacto que produce en la competitividad y por ende en su productividad de una pequeña empresa de tipo comercial a través de un caso de estudio. Se contextualizo el estudio por medio de una revisión de literatura y se utilizó una metodología mixta, los resultados obtenidos van desde el proceso de selección, hasta la operación del CRM por medio de la teoría del actor red (TAR), se detectó el impacto que se tiene por el uso del sistema en cuatro factores: impacto individual y organizacional, calidad del sistema y de la información, con base a un cuestionario construido a partir del modelo de Petter, DeLone, y McLean, (2008) y actualizado por Gable, Sedera, y Chan (2008) además de variables corroboradas en la práctica. El impacto detectado es positivo y genera beneficios a la empresa." |
| نوع الوثيقة: | master thesis |
| وصف الملف: | application/pdf |
| اللغة: | Spanish; Castilian |
| العلاقة: | http://repositorio.upiicsa.ipn.mx/handle/20.500.12271/711Test |
| الإتاحة: | https://doi.org/20.500.12271/711Test http://repositorio.upiicsa.ipn.mx/handle/20.500.12271/711Test https://hdl.handle.net/20.500.12271/711Test |
| حقوق: | info:eu-repo/semantics/openAccess ; http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0Test |
| رقم الانضمام: | edsbas.508E56D9 |
| قاعدة البيانات: | BASE |
| الوصف غير متاح. |