التفاصيل البيبلوغرافية
| العنوان: |
Uživatelská podpora na úřadech Ministerstva zemědělství ; User support at Ministry of Agriculture´s offices |
| المؤلفون: |
Pech, Jan |
| المساهمون: |
Novotný, Ota, Kučera, Martin |
| بيانات النشر: |
Vysoká škola ekonomická v Praze |
| سنة النشر: |
2014 |
| المجموعة: |
University of Economics, Prague (VŠE): Science and Research / Vysoká škola ekonomická v Praze |
| مصطلحات موضوعية: |
procesy správy služeb IT, incident, helpdeskový systém, ITIL, organizace státní správy, technická podpora, uživatelská podpora, processes of IT services administration, helpdesk system, state administration´s organization, technical support, user support |
| الوصف: |
Tato práce se zabývá návrhem podoby helpdeskového systému a přínosem doporučení pro zvýšení kvality IT služeb uživatelům na úřadech rezortu Ministerstva zemědělství s využitím nejlepších praktik koncepce ITIL. Pro splnění svých cílů práce využívá jak doporučení ITILu 2011, tak výsledků z analýzy stávající podoby uživatelské podpory na jednotlivých úřadech a výstupů z helpdeskového systému Státního pozemkového úřadu. Důvodem k vypracování této práce je nesourodost v poskytování uživatelské podpory mezi jednotlivými úřady, která nezaručuje stejnou kvalitu zajišťování IT služeb uživatelům, nejsou vždy definovány jasné procesy pro řízení uživatelských hlášení či zvládání známých problémů a objevují se komplikace při spojování úřadů či poskytování uživatelské podpory napříč úřady. Struktura práce se skládá ze tří hlavních částí. V první části se čtenář seznamuje s definicí pojmu uživatelská podpora, s náplní její práce a nástroji, a také se seznamuje s pojmem ITIL s představením doporučení ITILu 2011 přínosných pro správu služeb IT. V druhé části práce analyzuje a představuje získaná data z výstupů z helpdeskového systému a také z dotazníků po jednotlivých úřadech rezortu ministerstva. Ve třetí části pak ze získaných informací práce navrhuje podobu a základní procesy sjednoceného helpdeskového systému zachovávajícího svrchovanost a potřeby jednotlivých úřadů a přináší doporučení pro podporu tohoto návrhu. ; This bachelor's thesis is concerned with a form of helpdesk system and brings recommendations to improve quality of IT services for users working at Ministry of Agriculture's offices with using ITIL concept. To achieve my goals this bachelor's thesis is using recommendations of ITIL and results from analysis of current situation of user support on each one of the offices and from report on State Land Office's helpdesk system too. Reason for making this bachelor's thesis is heterogeneity of providing user support among offices. This situation can not guarantee the same quality of IT services to users, there are not ... |
| نوع الوثيقة: |
bachelor thesis |
| وصف الملف: |
application/pdf |
| اللغة: |
Czech |
| العلاقة: |
https://vskp.vse.cz/eid/41804Test |
| الإتاحة: |
https://vskp.vse.cz/eid/41804Test |
| حقوق: |
Vysokoškolské kvalifikační práce obhájené na VŠE jsou veřejně dostupné online. https://knihovna.vse.cz/navody/vskpTest ; Theses and disertations defended at University of Economics, Prague are freely available online. https://knihovna.vse.cz/navody/vskpTest |
| رقم الانضمام: |
edsbas.4EA7CF07 |
| قاعدة البيانات: |
BASE |
