رسالة جامعية
Optimización del servicio de urgencias para pasar de un momento crítico a una experiencia memorable ; Optimization of the emergency room service to move from a critical moment to a memorable experience
| العنوان: | Optimización del servicio de urgencias para pasar de un momento crítico a una experiencia memorable ; Optimization of the emergency room service to move from a critical moment to a memorable experience |
|---|---|
| المؤلفون: | Moscoso Moreno, Sandra Natalia |
| المصدر: | Circular 038 (2018), Identificación de Proyectos Distritales que Impactan Carpeta Ciudadana, autenticación e interoperabilidad. Oficina Alta Consejería Distrital de Tecnologías de las Comunicaciones y la Información ; Clínica Colsanitas (2018). Mapa de proceso para la atención del paciente en el servicio de urgencias ; Consultorsalud (2016). Revolución Sectorial: Política Integral De Atención En Salud - Resolucion 429 De 2016. Recuperado de http://www.consultorsalud.com/revolucion-sectorial-politica-integral-de-atencion-en-salud-resolucion-429-de-2016Test ; Decreto 412 (1992), Por el cual se reglamenta parcialmente los servicios de urgencias y se dictan otras disposiciones. Ministerio de Salud Pública de la Republica de Colombia ; Duedevocacion (2019), Patient Journey: el mapa de experiencia .... |
| بيانات النشر: | Universidad Militar Nueva Granada Facultad de Ciencias Económicas Especialización en Mercadeo de Servicios |
| سنة النشر: | 2019 |
| المجموعة: | Universidad Militar Nueva Granada: Repositorio Institucional UMNG |
| مصطلحات موضوعية: | Experiencia de servicio, Urgencias, Customer Jorney Map, Atención centrada en la persona, SERVICIOS DE SALUD, SERVICIOS MEDICOS DE URGENCIAS, Service experience, Emergencies, Customer Journey Map, Person-Centered Care |
| جغرافية الموضوع: | Calle 100 |
| الوصف: | Diariamente, las Instituciones Prestadoras de Salud (IPS) orientan más sus esfuerzos por cumplir las exigencias de ley para brindar un servicio básico de salud, otras van más allá y logran implementar un Sistema de Gestión de Calidad que garantice la prestación del servicio, sin embargo el concepto ha evolucionado y el paciente también, actualmente el propósito no radica en lograr la satisfacción del paciente, sino en crear entorno a él y su familia y en quienes prestan el servicio, una verdadera experiencia de servicio según el principio de atención centrada en la persona. El Servicio de Urgencias que es una de las unidades más álgidas por su naturaleza dentro del complejo hospitalario, es donde los pacientes están menos satisfechos, aquí se enfrentan a una cantidad de momentos de verdad en altas condiciones de sensibilidad, que pueden ser favorables o críticos y que en su totalidad no están contemplados en un Modelo de Atención, pero que si se pueden definir en una herramienta como el Customer Jorney Map, donde se identifican los vacíos que las instituciones no ven pero que al involucrar al paciente son visibles, dicha herramienta es el punto de partida para la elaboración de una Estrategia de Servicio que dentro de sus propósitos logrará convertir un momento crítico en una experiencia memorable. Este trabajo, toma como estudio el servicio de urgencias de una clínica de III y IV nivel de complejidad de Bogotá, a partir del modelo de atención vigente, se planteará un Mapa de Experiencia del Paciente, que sirva de base para generar una Estrategia de Servicio enfocada en la atención centrada en la persona. ; Nowadays, Health Provider Institutions (IPS) increasingly drive their efforts to comply with legal requirements to provide basic health service. Others go beyond that and manage to implement a Quality Management System that guarantees the provision of services. However, such concept has evolved as well as the patient. Currently, the purpose is not to achieve patient satisfaction, but to create a real service ... |
| نوع الوثيقة: | bachelor thesis |
| وصف الملف: | pdf; application/pdf |
| اللغة: | Spanish; Castilian |
| العلاقة: | http://hdl.handle.net/10654/32293Test |
| الإتاحة: | http://hdl.handle.net/10654/32293Test |
| حقوق: | Derechos Reservados - Universidad Militar Nueva Granada, 2019 ; https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/coTest/ ; info:eu-repo/semantics/openAccess ; Atribución-NoComercial-SinDerivadas |
| رقم الانضمام: | edsbas.C69D3E1C |
| قاعدة البيانات: | BASE |
| الوصف غير متاح. |