التفاصيل البيبلوغرافية
| العنوان: |
Retos y desafíos para la reconfiguración del modelo de atención ciudadana en la CFE |
| المؤلفون: |
Villarreal Yépiz, Marcela |
| المساهمون: |
Ramírez Ortiz, Raquel Adela, Escuela de Gobierno y Transformación Pública, Rodríguez Ramírez, Héctor, Navarro Pérez, Armando, Sede EGAP Monterrey, puemcuervo |
| بيانات النشر: |
Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey |
| سنة النشر: |
2021 |
| المجموعة: |
Repositorio del Tecnologico de Monterrey |
| مصطلحات موضوعية: |
CIENCIAS SOCIALES::SOCIOLOGÍA::CAMBIO Y DESARROLLO SOCIAL::DESARROLLO SOCIO-ECONÓMICO, Social Sciences, Reforma energética, Atención ciudadana, Modelo de atención al cliente, Derechos humanos, Principios rectores |
| الوصف: |
A partir de la Reforma Energética de 2013, la Comisión Federal de Electricidad (CFE) transita de empresa paraestatal a una empresa productiva del Estado en donde su modelo gerencial cambia para satisfacer las exigencias normativas y regulatorias que permitan mejorar sus niveles de eficiencia al interior y exterior de la empresa. En ese proceso de transición, un aspecto relevante a considerar es su modelo de atención ciudadana para analizar los elementos que contribuyen a que se brinde una atención de calidad. Así, la presente investigación explora los diversos elementos que se requieren para brindar una atención ciudadana de calidad, prestando especial interés a los derechos humanos que las empresas deben proteger, respetar y remediar en su interacción con los ciudadanos de acuerdo con los Principios Rectores sobre las Empresas y los Derechos Humanos (PREDH) de la Organización de las Naciones Unidas (ONU). El objetivo general es proponer un nuevo modelo de atención al cliente que vaya acorde con el cambio de CFE como empresa paraestatal a empresa productiva del estado, buscando generar mayor valor público en el desempeño de la empresa. A través de la realización de un análisis a su modelo de atención actual se diagnosticaron y exploraron las condiciones que prevalecen, para finalmente proponer desde la alta dirección y los mandos operativos una nueva forma de operar. Esta investigación presenta una propuesta de modelo de atención al cliente como un proceso transversal que vela por la adecuada observancia de los derechos humanos del usuario a fin de contribuir al goce pleno de los derechos humanos de las personas y lograr una globalización socialmente sostenible. ; Maestra en Administración Pública y Política Pública |
| نوع الوثيقة: |
other/unknown material |
| وصف الملف: |
Texto; application/pdf |
| اللغة: |
Spanish; Castilian |
| العلاقة: |
versión publicada; REPOSITORIO NACIONAL CONACYT; Villarreal Yépiz, M. (2020) Retos y desafíos para la reconfiguración del modelo de atención ciudadana en la CFE. [Tesis de Maestría sin publicar]. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey.; https://hdl.handle.net/11285/640269Test |
| الإتاحة: |
https://hdl.handle.net/11285/640269Test |
| حقوق: |
openAccess ; http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0Test |
| رقم الانضمام: |
edsbas.618BEAAA |
| قاعدة البيانات: |
BASE |
