التفاصيل البيبلوغرافية
| العنوان: |
A importância dos sistemas de informação no processo de melhoria da qualidade de serviço na distribuição postal |
| المؤلفون: |
Cardoso, Fernando José Rijo |
| المساهمون: |
Mendes, Ana |
| بيانات النشر: |
Instituto Politécnico de Setúbal. Escola Superior de Ciências Empresariais |
| سنة النشر: |
2018 |
| المجموعة: |
Repositório Comum (RCAAP - Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal) |
| مصطلحات موضوعية: |
Requisitos, Testes de Aceitação, Sistemas de Informação, Qualidade, Redução de Custos, Requirements, Acceptance Tests, Information Systems, Quality, Cost Reduction |
| الوصف: |
Trabalho de Projeto submetido como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre em Gestão de Sistemas de Informação. ; Cada vez mais as organizações são pressionadas para melhorar a produtividade, reduzir os custos e satisfazer as expectativas do cliente, assim como acompanhar as tendências do mercado ao nível tecnológico. O acompanhamento do projeto “Mobilidade nos Registos nos Centros de Distribuição Postal” na empresa Correios Telégrafos e Telefones (CTT) possibilitou um contacto direto e continuado com os Sistemas de Informação (SI) e Operações (OP) o que permitiu conhecer os requisitos do sistema e o que é esperado com a alteração do processo manual para um processo digital apoiado em SI proporcionando assim uma capacidade de refletir sobre as experiências vivenciadas como forma de aprendizagem. Este projeto pretende alterar o processo manual de tratamento e distribuição de correio registado e encomendas para um processo digital utilizando as Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC). O projeto tem como finalidade reduzir o consumo de papel, influenciando assim a redução de custos com este economato. No entanto, existiram outros fatores que foram potenciados com o projeto, como por exemplo, a qualidade de serviço e a agilização dos processos. Para reduzir o consumo de papel, pretende-se, diminuir ou eliminar o papel gasto na elaboração das Listas de Distribuição (LD). Relativamente à agilização de processos este traduz-se numa redução do tempo utilizado com a conferência e abate das LD. No que respeita à qualidade o projeto propõe uma melhoria significativa na eliminação dos erros que se possam verificar no abate das LD. Esta alteração de processos mostra aos stakeholders que os CTT são uma empresa inovadora, que estão atentos ao mercado e que acompanham as tendências no que respeita às TIC. Aos clientes (população em geral) que contactam diariamente com o carteiro, os CTT demonstram a preocupação com o serviço prestado. Durante o acompanhamento do projeto foi possível analisar e compreender os ... |
| نوع الوثيقة: |
master thesis |
| اللغة: |
Portuguese |
| العلاقة: |
http://hdl.handle.net/10400.26/20047Test; 201821982 |
| الإتاحة: |
http://hdl.handle.net/10400.26/20047Test |
| حقوق: |
openAccess |
| رقم الانضمام: |
edsbas.7615A71F |
| قاعدة البيانات: |
BASE |
