دورية أكاديمية
Determining factors in the quality of care in an emergency service ; Calidad de atención en un servicio de emergencias de tercer nivel de atención ; Fatores determinantes na qualidade do atendimento em um serviço de emergência
| العنوان: | Determining factors in the quality of care in an emergency service ; Calidad de atención en un servicio de emergencias de tercer nivel de atención ; Fatores determinantes na qualidade do atendimento em um serviço de emergência |
|---|---|
| المؤلفون: | Castro-Montenegro, Deissy Alejandra, Chamorro-Cabrera, Elsa Yolanda, Rosado-Onofre, Linda María, Miranda-Gámez, Lydia Esperanza |
| المصدر: | Revista Criterios; Vol. 28 No. 1 (2021): Revista Criterios - Enero - Junio; 196-218 ; Revista Criterios; Vol. 28 Núm. 1 (2021): Revista Criterios - Enero - Junio; 196-218 ; Revista Criterios; v. 28 n. 1 (2021): Revista Criterios - Enero - Junio; 196-218 ; 2256-1161 ; 0121-8670 |
| بيانات النشر: | Editorial UNIMAR |
| سنة النشر: | 2021 |
| المجموعة: | Editorial Universidad Mariana (UNIMAR - San Juan de Pasto) |
| مصطلحات موضوعية: | Satisfacción del paciente, conocimiento, control de calidad, atención integral de salud, Satisfação do paciente, conhecimento, controle de qualidade, assistência integral a saúde, Patient satisfaction, knowledge, quality control, comprehensive health care |
| الوصف: | The quality of emergency care has become a topic of interest, given the importance of being the first point of contact between the population and a health institution, to urgently access the service. Objective: to determine the factors that influence the quality of care of the emergency service of a third-level hospital in the city of Quito, period September-November of the year 2019. Methodology: quantitative, descriptive, cross-sectional study, with a Donabedian model (satisfaction of care in external clients and technical quality and knowledge in internal clients); 68 internal and 154 external clients participated. Results: in high percentages, the following stand out: external client 96.8% people attended, received a kind treatment; and internal client, 92.6% stated that the institution has care guidelines and protocols. The lowest percentages, in external clients, 47.4% affirmed that they were in agreement with the time it took them to be attended; and internal client, 48.5% stated that the personnel in the service is not sufficient to meet the demands. Conclusion: there are many factors to consider when enhancing quality performance. This study allows determining that the efforts should be oriented to how things are done, standardize processes, accredit services, to improve the quality of care. ; La calidad de atención de emergencias se ha convertido en un tema de interés, dada la transcendencia que tiene por ser el primer punto de contacto entre la población y una institución de salud, para acceder de forma urgente a recibir una atención. Objetivo: determinar los factores que influyen en la calidad de atención del servicio de emergencia de un hospital de tercer nivel en la ciudad de Quito, periodo septiembre- noviembre del año 2019. Metodología: estudio cuantitativo, descriptivo, transversal, con modelo de Donabedian (satisfacción de atención en clientes externos y calidad técnica y conocimiento en cliente interno); participaron 68 clientes internos y 154 externos. Resultados: entre los porcentajes más ... |
| نوع الوثيقة: | article in journal/newspaper |
| وصف الملف: | application/pdf; text/html |
| اللغة: | Spanish; Castilian |
| العلاقة: | https://revistas.umariana.edu.co/index.php/Criterios/article/view/2597/2859Test; https://revistas.umariana.edu.co/index.php/Criterios/article/view/2597/2877Test; Alcayaga, A. (2016). La sobrecarga laboral: un riesgo que disminuye la calidad de vida y la productividad. https://www.uss.cl/newsletter-uss/2016/05/23/1661Test/; Arboleda, G. y López, J. (2017). Cultura organizacional en las instituciones prestadoras de servicios de salud del Valle de Aburrá. Revista de Ciencias de la Salud, 15(2), 247-258.; Arias, E.B. (2019). La gestión del talento humano en el servicio de emergencias expresada en la re-distribución de actividades y capacitación, como generador de mejoras en los procesos de atención que se evidencian en los registros de las historias clínicas en el Hospital san Vicente de Paúl de la ciudad de Ibarra, desde septiembre 2017 a septiembre 2018 (Tesis de Maestría). 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| DOI: | 10.31948/rev.criterios/28.1-art9 |
| الإتاحة: | https://doi.org/10.31948/rev.criterios/28.1-art9Test https://doi.org/10.4321/S1137-66272010000200014Test https://doi.org/10.1046/j.1365-2648.2001.01885.xTest https://doi.org/10.19136/hs.a18n1.2103Test https://doi.org/10.19136/hs.a18iTest https://revistas.umariana.edu.co/index.php/Criterios/article/view/2597Test |
| حقوق: | http://creativecommons.org/licenses/by/4.0Test |
| رقم الانضمام: | edsbas.34D2C1B0 |
| قاعدة البيانات: | BASE |
| DOI: | 10.31948/rev.criterios/28.1-art9 |
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